Franquia de agência de turismo pode valer a pena para quem tem perfil de vendedor, gosta de viagens e tem uma rede de contatos para começar. O investimento pode ser baixo, mas a renda vem de comissão, e o setor sente rápido qualquer crise econômica ou sanitária. Este guia reúne pontos a favor, riscos e perguntas para fazer antes de escolher uma marca da lista de franquias de agência de turismo.
As informações sobre as marcas vêm da base da LBF, com o que elas e os portais de franchising divulgam. Confirme tudo na Circular de Oferta de Franquia.
Pontos a favor
- Investimento de entrada baixo. Há modelos home office a partir de R$ 6.750 (TZ Viagens) e R$ 15 mil (Vai Voando), segundo a base.
- Sem estoque. O franqueado vende produtos de operadoras, companhias aéreas e hotéis. Não há mercadoria parada nem perda.
- Flexibilidade de local e horário. No formato remoto, dá para atender por telefone e mensagem de qualquer lugar.
- Acesso a fornecedores. Uma agência independente teria dificuldade para negociar com grandes operadoras. A rede faz isso por você.
- Marca reconhecida. A CVC, com 1.134 unidades na base, é um exemplo de nome que o cliente já conhece ao entrar na loja.
Riscos e pontos de atenção
- Concorrência das plataformas online. Passagens e hotéis são comprados direto em sites e aplicativos. A agência precisa entregar algo além do preço: atendimento, roteiro, suporte em problemas.
- Sazonalidade. As vendas se concentram antes das férias escolares e dos feriados prolongados. Há meses fracos que exigem reserva de caixa.
- Crises externas. Recessão, câmbio alto, crises sanitárias e problemas com companhias aéreas derrubam a demanda de uma hora para outra.
- Comissão em queda. Fornecedores reduzem comissões com o tempo, e a margem da agência depende do que a rede consegue negociar.
- Responsabilidade perante o cliente. Atrasos, cancelamentos e problemas no destino geram reclamações que chegam primeiro à agência.
- Mercado concentrado. A CVC e a Encontre Sua Viagem somam dois terços das unidades do segmento na base. Em muitas cidades, você vai disputar clientes com uma loja delas.
- Marcas que não são agências. A base inclui hotéis e hostels no segmento. Ao comparar investimento, separe essas marcas, como explicado em quanto custa abrir uma franquia de agência de turismo.
Para quem faz sentido
O perfil que costuma se dar bem é comercial: gosta de conversar, faz pós-venda, usa bem redes sociais e tem paciência para atender o cliente que pede várias cotações antes de fechar. Quem já tem uma rede de contatos, como uma comunidade, uma empresa ou um grupo de viajantes, começa com vantagem. Para quem espera que a franqueadora entregue clientes prontos, o modelo home office tende a frustrar, porque a prospecção é quase toda do franqueado.
Perguntas para fazer à franqueadora
- Quais fornecedores estão disponíveis no sistema e qual a comissão de cada tipo de produto?
- Em quanto tempo e em que condições a comissão é paga?
- Os royalties são fixos, percentuais ou isentos? Há cobrança mensal pelo sistema?
- Quem resolve cancelamentos, remarcações e problemas no destino?
- A rede gera clientes ou só oferece material de divulgação?
- Qual é a diferença entre os formatos home office e loja, além do preço?
- Quantos franqueados saíram da rede nos últimos dois anos, e por quê?
A lei de franquias determina que a Circular de Oferta de Franquia seja entregue pelo menos 10 dias antes da assinatura do contrato ou de qualquer pagamento. Use esse tempo para ler o documento e conversar com franqueados atuais e antigos.
Como decidir
Defina primeiro o formato: home office, loja ou especialização em um destino. Depois compare três ou quatro marcas desse formato em investimento, comissão, royalties e suporte. O ranking das melhores franquias de agência de turismo e as fichas de cada rede na LBF ajudam a montar a lista inicial.